KLANTENSERVICE

Algemene informatie Ikwilvloerverwarming.nl

Om u zo goed mogelijk te informeren over onze webshop hebben wij op deze pagina informatie samengesteld die antwoord geven op de meest gestelde vragen.

Telefoon: +31 (0) 85 060 7618 Email: info@ikwilvloerverwarming.nl

BESTELPROCEDURE
In de categorieën hiernaast vindt u de producten. Vervolgens kiest u de producten die u wilt aanschaffen door op de winkelwagen button te klikken. Wilt u meer dan 1 artikel aanschaffen klik dan op “Verder winkelen”.

Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan de gewenste verzendmethode en klik op “afrekenen”.

Geef nu uw naam en adresgegevens op en kies een betaalmethode. Eventueel kunt u een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat bij een eventuele volgende aankoop uw gegevens automatisch worden ingevuld (dit is optioneel). Klik op “Volgende”

Controleer uw bestelling en adresgegevens. U kunt hier ook uw bestelling afdrukken. Klik op “Volgende” (om te betalen via iDEAL of PayPal) en uw bestelling is geplaatst.

VERZENDKOSTEN
Voor alle bestellingen tot 30 kg betaalt u € 8,20 verzendkosten.

Let op: bij betaling onder rembours zijn wij genoodzaakt € 9,00 “rembourskosten” in rekening te brengen. In totaal komen de verzendkosten bij het versturen onder rembours dus op € 17,20.

Verzendkosten zijn inclusief BTW

VERZENDKOSTEN BUITENLAND
Verzendkosten buiten Nederland vanaf € 15,00. De werkelijke verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling.

Verzendkosten zijn inclusief BTW

LEVERTIJDEN
Ikwilvloerverwarming.nl probeert uw bestelling binnen 3 werkdagen bij u te bezorgen. Dit is wel afhankelijk van welke betaalmethode u kiest en soort artikelen en hoeveelheid. Voor vragen over levertijden kunt u contact met ons opnemen.

Leveringen buiten Nederland worden meestal binnen 3-10 werkdagen geleverd.

BESTELLING ZELF AFHALEN
Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen aan de Buitendreef 13, 4631 SV in Hoogerheide. Zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op voor een afspraak.

BETAALMETHODEN
Ikwilvloerverwarming.nl kent 4 mogelijkheden voor het afrekenen van uw bestelling:

VOORUITBETALEN
U kunt het totaalbedrag overmaken naar bankrekeningnummer NL39RABO0187497346 , t.n.v. Ikwilvloerverwarming.nl

Klanten buiten Nederland (binnen de EU) hebben de volgende gegevens nodig voor de betaling aan Ikwilvloerverwarming.nl:

Rekeningnummer: 187497346
IBAN: NL39RABO0187497346
BIC: RABONL2U
Banknaam: RABOBANK

Let op: vergeet niet uw ordernummer te vermelden bij de betaling!

REMBOURS
U betaalt rechtstreeks aan de TNT Post medewerker op het moment dat u het pakketje ontvangt. Zorgt u dus dat u het gehele bedrag, contant in huis heeft wanneer de TNT Post medewerker langs komt. Treft de TNT Post medewerker u niet thuis, of heeft u het gehele bedrag niet bij de hand, dan krijgt u van de TNT Post medewerker een afhaalbericht. Het pakket wordt dan voor u klaargelegd op een postkantoor bij u in de buurt. Het pakket blijft vervolgens nog twee weken lang op het postkantoor liggen. Op het postkantoor kunt u vrijwel altijd ook pinnen voor uw het voldoen van uw bestelling.

Voor bestellingen met betaling onder rembours brengen wij € 9,00 in rekening (+ de normale verzendkosten)

Een remboursbetaling is niet mogelijk voor een verzending buiten Nederland.

PAYPAL/CREDIT CARD
U betaalt electronisch via PayPal. U betaalt met uw eigen e-mailadres en wachtwoord. U hoeft geen saldo aan te houden. Bij Credit Card betalingen hoeft u geen acount te hebben bij PayPal. Kijk voor meer informatie op de website van PayPal.

iDEAL
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL. Wij maken gebruik van payment provider Mollie.

LET OP: Alleen vooruitbetalen als betaalmethode (waaronder ook iDEAL) is in strijd met artikel 7.26 BW. Men moet minimaal één betalingsmethode hanteren waarbij maximaal 50% vooruit moet woren betaald, zoals bijvoorbeeld rembours, contant bij afhalen, Credit Card of PayPal. Omdat een creditcard- of PayPal betaling door de klant kan worden teruggehaald, kunt u ook met deze betalingsmethoden aan de wet voldoen.

WAT TE DOEN BIJ ANNULEREN OF RETOURNEREN

ANNULEREN
Het annuleren van een bestelling is kosteloos mits deze nog niet is verstuurd of speciaal bestelde artikelen. Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Ikwilvloerverwarming.nl reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

RETOURNEREN/AFKOELPERIODE
U heeft een afkoelingsperiode van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden. Zie voor meer informatie artikel 4.1 van onze algemene voorwaarden.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. Ikwilvloerverwarming.nl zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Ikwilvloerverwarming.nl kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail, fax of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Ikwilvloerverwarming.nl heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.

Retouradres:
Ikwilvloerverwarming.nl
Buitendreef 13
4631 SV Hoogerheide
Nederland